一、 客服篇
1 、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時間)
，屆時送上一支花束
，一句祝福
。
2、 永遠(yuǎn)真誠地微笑面對業(yè)主。
3、 絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙
，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作
。
4、 任何時候、任何地點遇見業(yè)主
，都應(yīng)主動打招呼、問候
。
5、 不忘隨時贊譽業(yè)主（衣著、容貌
、精神
、物品、家人和小孩）
。
6、 永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。7、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。8、 接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。9、 事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。10、 每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。11、 業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候
。
12、 任何地點看到雜物（廢紙、煙盒
、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。
13、 雨雪及大風(fēng)的天氣下
，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾
、陽臺易墜物）
，有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知
。
14、 利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)
，將重要信息及時傳達(dá)給業(yè)主
。
15、 尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下
，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。
16、 關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系
，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見
，適時送上問候或祝福
。
17、 通過對講機(jī)溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪
、講笑等，或攻擊
、議論業(yè)主
。
二、 保安篇1、 立崗的人員（包括立崗
、巡邏人員）見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬手禮。
2、 糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮
。
3、 遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品
，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助
。
4、 阻止可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時也應(yīng)先敬禮
。
5、 任何地點看到雜物（廢紙、煙盒
、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱
。
6、 有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進(jìn)出時，應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛
。
7、 阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品
。
8、 巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況（晾曬物、窗戶
、易墜物），有問題及時告之管家部通知業(yè)主。
9、 業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放
，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴(yán)禁車輛占道并及時予以疏通
。
10、 遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主
，弄清原委
，并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。
三 、 工程篇
1 、 上門服務(wù)時應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門，嚴(yán)禁用手掌拍門
。
2 、 上門服務(wù)時應(yīng)帶齊必備物品，鞋套
、工具箱
、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋
。
3 、 不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶
、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈
。
4、 不得在業(yè)主家里使用洗手間 。
5 、 應(yīng)注重工作效率，遇有解決不了的問題
，及時呼叫同事幫助
，不得不懂裝懂，拖延時間
。
6 、 任何地點看到雜物（廢紙、煙盒
、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱
。
7、 非工作需要，應(yīng)在工作崗位
，不得四處溜達(dá)。
8、 入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕
，盡可能不發(fā)出噪音，實在無法避免時應(yīng)事先向房間主人打招呼
。隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量
。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對業(yè)主說“再見”。
四、 保潔篇1、 保潔工作時間應(yīng)同業(yè)主上下班時間錯開，實行免打擾服務(wù)。2、 遇到業(yè)主，應(yīng)微笑致意停止手中工作，側(cè)身讓業(yè)主通行。3、 有較大灰塵揚起的作業(yè)面，應(yīng)先灑些水再清掃。4、 上門服務(wù)應(yīng)遵守公司員工行為規(guī)范，嚴(yán)禁接受包括錢物在內(nèi)的各種饋贈。5、 任何地點看到雜物（廢紙 、煙盒
、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱
。
6 、 非工作時間，應(yīng)呆在休息地方
，不得四處閑逛
。
7、 清掃時力度要適當(dāng) ，以免暴起塵土
。
8、 在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異常情況
