1、收費(fèi)工作要做到合理、合法，要有自信心
包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時
，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵，幫助獻(xiàn)計獻(xiàn)策
。
2、制造收費(fèi)氛圍
讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主
，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了
，讓業(yè)主時時感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛，隨著時間的推移
，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情
。
3、加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作 每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。4、建立“直通車”、“無障礙通道” 對于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。5、杜絕拖沓思想 包括兩方面： 一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放
，甚至一天打兩三個電話
，并與業(yè)主約定交費(fèi)時間
，在此期間
，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間
。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)
，收費(fèi)人員一定要有主動意識。
二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi)，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決
，若拖延時間
，過一天或一夜
，業(yè)主都有可能會變卦
，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
6、對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主
，不要輕易上當(dāng)
如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦
，一定要堅定收費(fèi)的立場。若有需要
，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通
，直至交費(fèi)
。
7、對于聯(lián)系不上的業(yè)主
，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式
比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事
、朋友、關(guān)系好的鄰居
，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式
，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”
。
8、明確分工
，對癥下藥
對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工
；收費(fèi)時間緊迫，解決問題要量化
，到底多長時間能夠解決問題
。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查
。
9、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事
，積壓時間越長，越不好解決
自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決
。
10、注意與關(guān)鍵客戶的溝通
有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通
，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響
。
11、做好宣傳引導(dǎo)工作 一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論 ；此時，則我方要采取主動
，通過宣傳欄
、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)
。
12、收費(fèi)工作要“心到 、做到
、嘴到”
收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi) 。（來源：物業(yè)精品課堂）
