企業(yè)工會
ENTERPRISE UNION
物業(yè)管理中的微笑服務
發(fā)布時間：2021-03-04 作者：物業(yè) 瀏覽量：0
對物業(yè)行業(yè)來說
，微笑服務至關重要
。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑
，而應是真誠地為業(yè)主服務
，試想一下
，如果一個物業(yè)客服人員只會一味地微笑
，而對業(yè)主內心有什么想法
，有什么要求一概不知
，一概不問
，那么這種微笑又有什么用呢
？因此，微笑服務
，最重要的是在感情上把業(yè)主當親人
、當朋友
，與他們同歡喜、共憂傷
、成為業(yè)主的知心人
。
微笑服務標準
（一）面部表情標準：
1﹑面部表情和藹可親，伴隨著自然地露出6—8顆牙齒
，嘴角微微上翹
。
2﹑微笑的真誠﹑甜美﹑親切﹑善意﹑充滿愛心。
3﹑口眼結合
，嘴唇﹑眼神含笑
。
（二）眼睛眼神標準：
1﹑面對顧客目光友善，眼神柔和
，親切坦然
，眼睛和藹有神，自然流露真誠
2﹑眼睛禮貌正視顧客
，不左顧右盼﹑心不在焉
。
3﹑眼神要實現(xiàn)“三個度”：眼神的集中度﹑眼神的光澤度﹑眼神的交流度。
（三）聲音語態(tài)標準：
1﹑聲音要清晰柔和﹑細膩圓滑
，語速適中
，富有甜美悅耳的感染力。
2﹑語調平和
，語音厚重溫和
。
3﹑控制音量適中，讓顧客聽的清楚
，但聲音不能過大
。
在人際交往中，微笑的好處
1. 表現(xiàn)心境良好
。面露平和歡愉的微笑
，說明心情愉快，充實滿足
，樂觀向上
，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力
。
2. 表現(xiàn)充滿自信
。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心
，以不卑不亢的態(tài)度與人交往或幫助別人
，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。 而不會產生排斥心理
。
3. 表現(xiàn)真誠友善
。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好
，待人真心實意
，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松
，不知不覺地縮短了心理距離
。
4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑
，說明熱愛本職工作
，樂于克盡職守。如在服務崗位
，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛
，讓服務對象倍感愉快和溫暖。
做好微笑服務這些格言需要經常預習
1
、客戶虐我千百遍
，我當客戶如初戀。
2
、將心比心
，用我的愛心、誠心
、細心
，換您的舒心、放心
、安心
。
3、周到的服務才能贏得顧客的信任
。
4
、您的滿意就是我的動力！
5
、把苦、累
、怨留給自己
，將樂、安
、康送給業(yè)主
。
6、要用我們的耐心、誠心
、熱情為顧客服務
。
7、我用心化水澆熄您傷口的火焰
，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷
。
8、您的滿意我的目標
。
9
、細微顯真情，平凡塑仁心
。
10
、微笑問好，喜迎客到
。
11
、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴
。
12
、說到不如做到，要做就做最好
。
13
、將心比心，用我的愛心
、誠心
、細心，換您的舒心
、放心
、安心。
14
、技術上追求精益求精
，服務上追求全心全意。
15
、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責
！
16、全心全意為客戶服務
！
17
、微笑服務每一天！
18
、微笑暖人心
，真情待客戶。
19、服務從微笑開始
。
20
、微笑在臉，服務在心
。
21
、微笑掛在臉上，服務記在心里
。
22
、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
23
、一個真誠的微笑
，會讓人郁悶全消，心情變好
。
24
、腿要勤，腰要彎
，嘴要甜
，微笑要時時掛在臉上！
25
、我們的服務
！您的滿意！我們的微笑
！你的好心情
！
26、微笑是最具振撼力的語言
，是人與人溝通的橋梁
，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
（來源：物業(yè)社區(qū)）
